私たちは喜びの声を集めています。

私たちの全ての取組みは、ご利用者様の「喜びの声」を聞きたいという願いに支えられています。ご利用者様の笑顔に触れたとき、「ありがとう」と声をかけていただいた時、たとえそれが「声にならない声」でも。私たちのやりがいはそこにあります。ひとつでも多くの「喜びの声」を集める企業に・・・。けあビジョンの本当の願いです。

ご利用者様の声

ご要望をお聞きし、よりよいサービスにするために、けあビジョンでは年１回「ご利用者様アンケート」を実施しています。普段お聞きできないことをお聞きするチャンスです。ご利用者様、ご家族様の生の声を収集し、よりよいサービスに活かしてまいります。

クレーム処理・ヒヤリハット

けあビジョンでは「ご利用者様の心の声：クレーム」に真摯に取組んでいます。ご利用者様の本心からの声をお聞きして、サービスの向上に役立てるのにクレームは財産です。またクレームと一緒に「ヒヤリ・ハット」とした体験「ヒヤリハット」も大切な研修材料です。私たちけあビジョンスタッフを育てる第一の教材と捉えています。ご利用者様の声を真心を込めてお聞きし、改善していく姿勢を忘れてはならないと考えています。